Polewali Mandar, Potretnusantara.co.id – Bupati Polewali Mandar, Samsul Mahmud, menegaskan pentingnya pelayanan kesehatan yang humanis saat melakukan kunjungan langsung ke Puskesmas Campalagian, Kamis (21/5/2026), menyusul sorotan publik terkait pelayanan di fasilitas kesehatan tersebut.
Kunjungan itu dilakukan sebagai bentuk perhatian Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar terhadap pelayanan kesehatan masyarakat yang belakangan menjadi perbincangan di media sosial.
Dalam arahannya kepada tenaga kesehatan dan jajaran Puskesmas Campalagian, Samsul Mahmud meminta seluruh petugas mengedepankan empati dan pendekatan kemanusiaan dalam melayani masyarakat.
Menurutnya, pelayanan kesehatan tidak hanya berfokus pada prosedur administrasi dan standar operasional, tetapi juga menyangkut etika dan sikap petugas saat menghadapi masyarakat yang membutuhkan pertolongan.
“Di dalam pelayanan itu tetap ada SOP yang harus dijalankan. Tetapi kita juga harus melihat situasi dan kondisi, karena pada dasarnya kita hadir untuk membantu masyarakat secara kemanusiaan,” ujar Samsul Mahmud.
Ia menegaskan seluruh tenaga kesehatan harus mampu bersikap bijaksana, terutama ketika menghadapi pasien maupun keluarga pasien yang membutuhkan perhatian dan pelayanan cepat.
“Petugas harus beretika dalam menjalankan tugas dan tetap bijaksana ketika sesuatu masih bisa disikapi dengan baik. Tetap berpedoman pada SOP, tetapi melihat juga kondisi yang ada,” lanjutnya.
Samsul Mahmud juga mengingatkan pentingnya membangun budaya pelayanan yang ramah di seluruh fasilitas kesehatan pemerintah. Menurutnya, sikap sederhana seperti senyum, salam, dan sapa dapat memberikan kenyamanan bagi pasien.
“Ini yang harus selalu dikedepankan dalam pelayanan. Ketika masyarakat datang berobat, mereka harus merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Pelayanan itu harus dengan hati, humanis, dan terasa kekeluargaan,” tegasnya.
Pernyataan tersebut disampaikan menyusul ramainya pembahasan di media sosial terkait pelayanan di Puskesmas Campalagian yang menuai perhatian masyarakat. Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar berharap peristiwa tersebut menjadi bahan evaluasi bersama untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Sementara itu, Kepala Puskesmas Campalagian, Yusnani, menyampaikan permohonan maaf atas kejadian yang menjadi perhatian publik tersebut.
“Atas kejadian ini saya menyampaikan permohonan maaf. Kedepanya kami akan terus berkoordinasi dan menjalankan arahan Bupati agar pelayanan benar-benar mengedepankan rasa kemanusiaan,” ujarnya.
Yusnani mengatakan pihaknya akan menjadikan peristiwa tersebut sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan, baik dari sisi kedisiplinan maupun pendekatan kepada pasien.
Ia juga mengingatkan seluruh petugas kesehatan agar selalu menjaga keramahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Senyum, salam, dan sapa harus selalu dikedepankan. Anggap semua masyarakat yang datang itu sebagai keluarga kita,” tutupnya.
